O comportamento do consumidor está em constante evolução, isso não é mistério para ninguém. Acompanhar e compreender essas mudanças é essencial para quem atua no varejo.

Com a tecnologia avançando cada vez mais rapidamente e as preferências dos consumidores se transformando, os varejistas precisam entender como se conectar com os seus públicos.

Nesse texto, vamos explorar o conceito de comportamento do consumidor, sua importância para o varejo e as tendências que moldarão o futuro.

Comportamento do consumidor: conceito

De acordo com Philip Kotler, uma das maiores referências em Marketing, o comportamento do consumidor é o estudo de como as pessoas escolhem, compram, utilizam e descartam produtos ou serviços para satisfazer as suas necessidades e desejos.

Em termos práticos, trata-se do processo de decisão de compra, que começa com a busca por informações, passa pela escolha do produto e termina com a avaliação após o consumo. Esse comportamento é moldado por diversos fatores, como cultura, preferências individuais, avanços tecnológicos e o momento de vida da pessoa.

Entender esse comportamento é essencial não só para o varejo, mas para qualquer profissional de vendas, pois é essa compreensão que permite ajustar produtos, serviços e estratégias de marketing de forma mais alinhada com o que os consumidores realmente procuram.

Qual a importância de entender o comportamento do consumidor?

O varejo é uma das áreas mais competitivas do mercado e, dentro desse universo, é essencial entender o comportamento do consumidor para conseguir criar estratégias de vendas mais eficientes.

Para isso, é preciso conhecer as motivações, dores e desejos do público-alvo. Com esse conhecimento, as empresas conseguem oferecer soluções que realmente atendam às necessidades dos clientes no momento certo. Isso não apenas impulsiona as vendas, como também melhora a experiência do consumidor. Afinal, como aponta o relatório da WGSN, os consumidores irão passar a valorizar ainda mais produtos que proporcionem experiências memoráveis.

Além disso, acompanhar as mudanças no comportamento do público permite que as empresas ajustem suas estratégias e operações em tempo real, garantindo que se mantenham sempre competitivas e relevantes no mercado.

Mudanças no comportamento do consumidor

É fato: nos últimos anos, o comportamento do consumidor mudou drasticamente. A pandemia de COVID-19 acelerou a digitalização e, por conta disso, os consumidores passaram a exigir mais conveniência, segurança e agilidade nas suas compras.

Hoje em dia, as pessoas não estão apenas em busca de produtos; elas procuram experiências personalizadas e querem se conectar com marcas que compartilhem de seus valores.

Algumas das principais mudanças recentes incluem:

Preferência por compras online: o e-commerce segue em alta, já que a comodidade de comparar e comprar produtos sem a necessidade de sair de casa se tornou uma preferência para a maioria dos consumidores;

Consumo consciente: a crescente preocupação com questões ambientais tem levado o consumidor a valorizar marcas que adotam práticas sustentáveis, preferindo marcas que tenham responsabilidade social e adotem práticas éticas.

Personalização: hoje em dia, com tantas opções no mercado, os consumidores esperam que as marcas entendam suas necessidades e ofereçam recomendações personalizadas, tanto no marketing quanto nos produtos, criando experiências memoráveis;

Omnicanalidade: as pessoas agora desejam a flexibilidade de realizar suas compras tanto online quanto em lojas físicas, com a expectativa de que a experiência seja integrada e contínua, independentemente do canal escolhido.

Tendências do comportamento do consumidor para o varejo
Para se manterem relevantes, os varejistas precisarão se adaptar às tendências conforme elas forem surgindo.

Aqui estão algumas tendências de comportamento do consumidor que devem moldar o varejo em 2025 e também nos próximos anos, segundo pesquisas feitas pela WGSN:

Personalização
Cada vez mais a personalização será essencial. Com o avanço das tecnologias e IA, as marcas têm cada vez mais capacidade de criar ofertas sob medida para cada cliente. Os consumidores vão querer produtos e serviços que reflitam suas preferências e necessidades específicas.

Mas, atenção: aqui não estamos falando somente sobre compras, mas sim sobre a experiência como um todo, que deve ser pensada para agradar diretamente aquele cliente, gerando mais satisfação e fidelidade.

Sustentabilidade e consumo consciente
O consumo sustentável vai seguir crescendo como uma prioridade. Cada vez mais preocupados com o meio ambiente, os consumidores darão preferência a marcas que adotem práticas ecológicas e socialmente responsáveis.

As empresas que mostram compromisso com a redução da pegada de carbono e uso de recursos renováveis terão mais chances de conquistar clientes leais e aumentar sua reputação.

A sustentabilidade deixará de ser vista apenas como diferencial, e passará a ser uma exigência.

Compras tecnológicas
O comércio eletrônico vai continuar crescendo, é fato! Porém, com um diferencial: a tecnologia. Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) vão transformar a maneira como compramos.

Imagine só testar roupas ou visualizar a decoração de um ambiente sem sair de casa?

Em 2025, essas tecnologias serão ainda mais comuns — o que será uma excelente oportunidade de criar novas formas de engajar os consumidores.

Foco no autocuidado
O interesse por saúde e bem-estar, que foi impulsionado pela pandemia, só tende a crescer. Os consumidores de 2025 vão priorizar produtos e serviços que promovam o bem-estar físico e mental.

 

Em alta: Inteligência Artificial

Uma das tendências mais impactantes para o comportamento do consumidor e o varejo é o uso da Inteligência Artificial. Porém, é muito importante lembrar que os consumidores ainda valorizam o contato humano.

Utilize a IA para aprimorar, não substituir!

Apesar de todos os avanços da tecnologia, a melhor forma de se conectar com o consumidor continua sendo com um elemento humano. Por isso, a estratégia ideal é usar a Inteligência Artificial para simplificar tarefas repetitivas e burocráticas, permitindo que os colaboradores se dediquem a funções mais criativas e envolventes.

Principais estratégias para varejistas aplicarem

Com tantas mudanças e inovações no comportamento do consumidor, os varejistas precisam se adaptar. Algumas estratégias que podem ser aplicadas, conforme estudo da WGSN, incluem:

Saiba se diferenciar na era do "permadesconto"
Descontos constantes podem prejudicar a percepção de valor da sua marca. Em vez de ficar dependente dessas promoções, busque formas de oferecer uma experiência diferenciada ao cliente, mantendo a rentabilidade sem comprometer a imagem da marca.

Comércio subconsciente
Com o avanço da IA e análise de dados, você pode antecipar as necessidades dos seus clientes antes que eles mesmos percebam. Use essas ferramentas para adaptar suas ofertas e atender aos novos hábitos de consumo de maneira estratégica, oferecendo exatamente o que eles querem na hora certa.

Invista no varejo de experiência
As pessoas estão dispostas a gastar mais em experiências do que em produtos simples. Crie momentos memoráveis para o seu cliente, tanto online quanto nas lojas físicas, transformando o processo de compra em algo único e envolvente.

Prepare-se para o clima extremo
Mudanças climáticas impactam diretamente na logística. Adapte seu modelo de negócio para ser mais flexível e evite problemas com o abastecimento e distribuição, minimizando o risco de ficar sem produtos devido às variações climáticas.

Humanize a IA
Conforme dito acima, a inteligência artificial está cada vez mais presente, mas a combinação com um toque humano ainda é indispensável.

Use a IA para automatizar o que for repetitivo, mas garanta que a experiência do cliente seja acolhedora e empática.

Recontextualize a empatia
Com o mundo cada vez mais polarizado, a empatia será uma ferramenta essencial. Em 2025 e nos anos seguintes, os consumidores vão buscar marcas que promovam ações de cidadania e estejam atentas às necessidades da sociedade, indo além do consumo.

Entender o comportamento do consumidor e as tendências que o moldam é fundamental para o sucesso no varejo.

Quer adaptar seu negócio às novas tendências do comportamento do consumidor? Conte com a A9! Fale com nossos especialistas!